【畅捷通】从单一应用向全链条服务转变，“四

从1.0到2.0 四化重新定义SaaS行业新标准

小微企业是国家经济的“毛细血管”，在国民经济中具有不可替代的地位和作用，是催生新动能、新产业、新业态、新技术的生力军，是稳增长、促改革、调结构、惠民生不可替代的重要力量。

当前，数字化已上升为国家战略，大型企业的数字化、智能化转型已经随着国家战略走上了快车道，在充足的资金、技术、人才支持下，各类企业级软件和云服务让企业的生产力大幅提升，实现了降本增效和高质量发展，然而小微企业的数智化转型却不容乐观。有专业人士指出，大型企业实现数智化的经验对小微企业并不适用，因为它们“用不起、玩不起、养不起”。大多数小微企业处于数智化的盲区之中，面临没钱、没人、没技术、没效果、没保障的困境。

“对于小微企业来说，实现数智化、业务在线的关键，在于数字能力的场景应用，即通过私域流量积累、用户拉新留存与复购、线上线下融合以及运营、财务效率的提升等多个数字化场景维度。”张红说。

在湘西，经营了20多年的青青惠购老板近期总为生意发愁，到店老顾客越来越少，线下新客难拓展，成为当前发展的痛点。后来，青青惠购通过好业财搭建线上微商城，把生意成功从线下转移到线上，匹配对应的会员系统促进销售。“利用小程序微商城开拓线上营销通路，利用各种优惠券、秒杀和拼团活动促活会员，打造线上营销与线下门店经营互联互通，实现连锁门店一体化联合运营发展。”张红介绍，通过好业财商品智能分析功能，老板不仅可以进行商品品类结构调整，还可以通过实时查看客户数据，更清楚客户的消费行为习惯，精准进行客户管理和营销，促进复购。

据艾瑞咨询研究院估算，从2016年起，中国企业级SaaS市场规模就呈稳步扩张趋势，预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。在疫情的推动下，SaaS平台通过赋能抓流量、降成本和提效率，并沿社交媒体和供应链开始新一轮需求挖掘，取得了快速发展。

也有专家认为，目前，中国SaaS市场发展处于较为初级阶段，在全球SaaS市场的占比不到2%，国内SaaS生态建设需要提升造血功能，从“增长快”向“增长健康”转变。

受疫情影响，SaaS行业虽面临一定挑战，但不改变行业增长的本质。“当下，企业需要的是更加符合社会化、自动化、智能化、场景化特性的SaaS工具，为企业打造从单一服务向从供应链、产业链到销售链的全链条服务转变，同时还可以辐射更多面内容的数字化转型服务，实现商业生态和服务生态的链接，为企业探索出有效的业务增长新路径。”张红说。

数据显示，2021年中国SaaS行业市场规模达322.6亿元，预计2023年将达555.1亿元。艾媒咨询分析师认为，受社会环境的影响，SaaS的应用更加广泛。伴随着行业成熟度提升、合规政策落地和企业商业模式的不断变化，SaaS企业的业务体系呈现多元化，推动着SaaS行业的市场规模不断扩大。