从智慧营销的六大感觉系统说起
自从有了人类社会，就诞生了营销这门学问，营销可以说是历史最悠久的学科之一。对于这个古老的学科，在不同历史时期、不同人文环境下，会表现出不同的形式和魅力。就如当下火热的数字营销、智慧营销一样，同样也是营销在这个时期的独特表现。
营销由信息化发展到数字化，再由数字化向智慧化深入，营销的数字化在C端应用发展的如火如荼，但在B端的应用却显的困难重重。不管企业营销系统采用何种思想、架构、技术，但最终要让智慧的营销大脑发挥强大的优势，实现应用落到实处，就要像智人那样，要有支撑智慧化的六大感觉系统。本篇就让我们探讨一下，如何构建企业的智慧营销感觉系统（见下图）。
首先需要明确一点要构建感觉系统，除了软件系统外，还必须依赖通讯、硬件、政策等基础设施支撑。现在我们所能知道的如：移动终端、传感器、视觉硬件、3D设备、RFID、AR、VR、AGV、新材料等，几乎90%以上我们能想到的设备已经在应用或者正在研发之中，新技术一再颠覆我们的想象，它已经发展到了“没有做不到、只有想不到”的状态。就是因为这些新技术下的硬件设备，才驱动了数字营销的智慧化。
数字营销的视觉系统
数字营销的视觉系统主要是指企业形象塑造和视野，一方面把企业的社会形象、商品形象、服务形象淋淋尽致地展现给顾客；另一方面企业对市场有一个全局化的视野，如：全局库存管理、360度会员管理、全渠道管理、边界融合（即：与TMS对接、与WMS对接、与第三方平台融合等）。下图是某企业全局库存业务场景：
数字营销的嗅觉系统
数字营销的嗅觉系统主要是指企业对市场的感知能力，包括：市场信息反馈、服务响应、竞争对手分析、产品投放等。企业可以借助网络“爬虫技术”实现对敏感信息的扑捉，对有价值数据的抽取。这类系统如企查查、天眼查、至信等。企业有必要构建自已的舆情管理系统，可以在第一时间发现对企业不良的消息，并及时妥善处理。下图是基于 UDH的舆情管理应用框架：
舆情管理的系统实现可分为四个步骤。第一步，定义互联网的数据来源，设定一些目标网站，指定内容数据的检测、抓取、分析处理。数据的来源类型可包括新闻、论坛、博客、微信、微博等；第二步，在带宽允许的情况下，实现内容的高速采集。支持对URL，主题，关键字，时间，内容等元数据的提取；第三步，基于Python脚本的采集引擎，实现对网页内容自动解析；第四步，自动生成报告。
企业数字营销系统，还要有场景式在线互动能力（如：ISM、IM）让用户实时发起消息、提交诉求。系统也能在不触犯法律、法规、企业保密的前提下，自动对用户环境、作业习惯、应用场景等内容进行分析、监控，以便企业能够扑捉到更加微观的信息，更好地了解客户，更精准地推出好的产品和服务。
数字营销的味觉系统
数字营销的味觉系统主要是指企业精准营销能力，一方面，顾客对商品的喜好、评价、感觉等，消费者能够很轻松地通过味觉系统体验到企业营销的极致服务，从而增加顾客对商品的整体满意度。另一方面，企业可以通过味觉系统对顾客进行准确定位，向目标客户提供更好的产品和服务。企业要从消费者“要什么就生产什么”的思维，逐步向理解顾客、重塑消费理念的思维转变。在商品的严重同质化时代，只有抓住了顾客的“口味”，才能提供有溢价能力的产品。
营销的味觉系统最直接体现就是评价软件，除了专业的评价软件（如：大众点评）外，购物、住宿、旅游、交通等平台或企业也纷纷推出自已的点评板块。顾客也习惯了消费前，要先看一下点评，消费后，再给个评价的生活方式。
数字营销的听觉系统
数字营销的听觉系统主要是指企业营销传播能力，包括：市场宣传、广告传播、口碑传播等。一方面，企业要把商品的价值及理念传达给市场；另一方面，企业能够准确及时地接受到来自市场的反馈。很多企业都注重其听觉识别系统（简称AIS）的建设，通过听觉刺激传达企业理念、品牌形象的识别系统。听觉刺激在公众头脑中产生的记忆和视觉相比毫不逊色，从理论上看，听觉占人类获取信息的11%，是一个非常重要的传播渠道，颇受广大企业青睐。当传统听觉系统与数字化、互联网化结合后，不再是纯粹的单向传播，而是有丰富内涵的互动式营销活动。顾客看到、听到、感知到企业的宣传，可以随时随地下单订购，大大缩短了顾客购买决定的时间。
除了企业自建听觉系统外，借助第三方平台来实现企业的听觉应用是一个比较不错的选项，如：美团、口碑，都有提供了一个B2B2C的消费互动平台，通过商家宣传、平台推介、消费者评价等功能来实现快速成单交易。其它传统电商平台（如：淘宝、京东、唯品会等）也提供了类似功能。
顾客通过听觉系统，不但可以实现对比购物，还可以实现导引式消费，从而节省顾客的消费决策成本。这种导引式消费模式建立在顾客对听觉系统的信认，企业对自身社会形象的塑造、对信用体系的建设、真心为消费大众考虑等就显的非常重要了。在互联网极度发达的时代，“耳听为虚”将不复存在。欺骗和虚假在透明的物联互通环境下无处藏身，企业或商品提供者的造假会付出巨大代价。
数字营销的触觉系统
数字营销的触觉系统主要是指企业服务终端的能力，包括：触达终端的能力；渠道管控能力；物流能力等。通常企业的作法是：渠道扁平化（见下图），减少中间环节，向终端提供点对点的通讯交互工具（如：微商城、微门户等），实现终端的直接下单；把渠道商逐步变为服务商、商品配送商。这样既实现了对终端的掌握，又能保障渠道商的利益。但是，逐利的顾客和渠道商会被同质化的商品所引诱，企业稍有放松，这些资源将会倒戈向竞争对手。所以，企业的触觉系统不但要提供便捷销售、极致体验、利益共享的能力，还要提供1~2个超出对手的“法宝”，如：京东靠同城单日下单当日到达；三星Galaxy Note靠S PEN来诠释什么是Note手机。下图是渠道扁平化建模思路：
①全渠道中的对象（组织、部门、人员、顾客、供应商）按与组织的结构关系，形成各种组织关系；
②按活动，形成多种活动关系；
③单个活动关系被封装为服务组件，实现对象的松耦合，为渠道动态扁平化，提供支撑。
数字营销的痛觉系统
数字营销的痛觉系统是指企业管理问题能力，包括：发现问题、感知问题、及时反馈等。很多企业会忽视对营销问题的有效管理，在“营销为大”的思维中，各种营销战术像打了鸡血一样激励着销售人员向前冲，这样虽然一时把业绩搞了上去，但如果不能对过程中产生的问题给予及时疏解，将会给后续的发展埋下隐患。
企业管理会经常讲到：事前预防、事中控制、事后改进，三步曲，但是很多企业却不能把这三步同时做好，主要原因之一就是企业不能对症下药。所以，企业就要全面、准确、及时地发现营销中的问题，采用数字化管理、程序化决策的方法来提升企业数字营销的智慧化。
数字营销的智慧大脑
前面讲了智慧营销的六大感觉系统，有了这些系统，智慧的大脑才能准确地发布指令，同时，营销机体的运行结果也能实时反馈给大脑。这样，大脑就可以专心致志地完成大脑该做的事情，使营销智慧发挥到极致。否则，都是在浪费数字营销的智慧资源。
未来企业的营销智慧大脑将以域内中心化，全局网格化的方式部署。每一个点，站在应用领域内就一个中心，同时这个中心也是另外一个应用领域的端；站在整个营销全局，这些点就构成了球形的网格体系（见下图）。未来智慧化营销不再是单一业务场景的平面闭环，而是全业务场景的球形聚合。企业一旦有新的应用中心加入，这个球体就会随之扩大，球体越大的企业，智慧的脑容量就越大，就越聪明。
常言道：“营销无定式”，只要适合企业发展，推动社会进步的，就是好营销，以上粗浅观点，仅供参考。欢迎批评、指证，谢谢！
用友云营销服务致力于为国内大中型企业的营销数字化转型提供相关的云服务，产品包括面向B2C管理的会员服务和零售服务，面向企业B2B管理的渠道服务、订货服务、CRM服务和电商通服务。
